Klientský portál MOJE VODNÉ A STOČNÉ

Přihlašovací údaje pro Plátce

Každý Odběratel / Plátce má jedny své unikátní přihlašovací údaje do klientského portálu
Odběratel může spravovat v klientském portálu všechna svá odběrná místa
Pro každé odběrné místo může přidat ještě unikátní přístup Správce odběrného místa viz níže
Důležité je číslo plátce, tedy pokud je odběratel v systému zadán vícekrát s různými čísly plátce, ale stejnými údaji, program je chápe jako zcela odlišné odběratele a pro každého odběratele má přiřazené vlastní přihlašovací údaje
- TIP: Pokud máte odběratele s více odběrnými místy a požaduje pro každé odběrné místo samostatnou fakturu, doporučujeme neřešit to dvěmi plátci se shodnými údaji, ale mít je přiřazené pod jednoho plátce a samostatné faktury řešit přes pole Párovací symbol pro oddělenou fakturaci v Odběrných místech
- Tak docílíte, že pro dané odběrné místo se vystaví faktura samostatně, zároveň budete mít odběrná místa přiřazená k jednomu plátci
Přihlašovací údaje a hesla je možné při zavádění hromadně vygenerovat, respektive při vytvoření nového plátce se automaticky vytvoří
Je možné nastavit, aby Klientský portál po přihlášení do portálu vyžádal po odběrateli změnu hesla, což se hodí zejména při zavádění programu, kdy vygenerovaná hesla poslouží jako jednorázová
Pokud odběratel zapomene heslo, může si jej nechat přes portál poslat na e-mail, případně je možné v Nahrávání odběratelů mu jej upravit
Odběratelé mají možnost přihlásit se do portálu přihlašovacím jménem či e-mailem, pokud adresa splňuje:
- E-mail se vyskytuje v programu unikátně pouze jednou, tedy není zadán u více odběratelů jako Fakturační e-mail
  - Řešení:
    - Podívejte se, proč je e-mail v programu duplicitně.
    - Může se stát, že tam odběratel zůstal v Nahrávání odběratelů dvakrát, ale druhý záznam nepoužíváte a je možné jej smazat / odstranit z něj e-mailovou adresu.
    - Pokud potřebujete mít e-mailovou adresu v programu vícekrát, není možné se přes ní hlásit do klientského portálu, protože nelze jednoznačně určit, ke kterému odběrateli ukazuje a která odběrná místa zobrazit.
- Není nastaveno více e-mailových adres, kam mají chodit faktury
  - Lze místo Přihlašovacího jména napsat e-mailovou adresu, přes kterou se odběratel chce hlásit.
  - Pro fakturaci je možné ponechat více e-mailových adres pro zasílání

Rozeslání e-mailů s jednorázovými přihlašovacími údaji

Můžete z programu rozeslat hromadně e-mail, kdy každému odběrateli, pro kterého evidujete e-mailovou adresu, rozešlete zprávu včetně jednorázových přihlašovacích údajů
Odběratel po přihlášení do portálu bude vyzván ke změně hesla a pokud nemá vyplněno, tak i k doplnění telefonního čísla

PDF leták ke klientskému portálu pro místní zpravodaj

Vodárnám nabízíme zpracování informačního PDF letáku o klientském portálu pro zákazníky, který můžete vložit například do místního zpravodaje
Pro vytvoření nás kontaktujte

Text na fakturu

Aby se informace o klientském portále dostala i k zákazníkům bez zadaného e-mailu, nabízíme možnost informačního textu na fakturu
Pro zákazníky, kteří se ještě nepřihlásili, může faktura obsahovat text včetně jednorázových přihlašovacích údajů
Pro zákazníky, kteří se již přihlásili, může být na faktuře text například pouze informativní, abyste jim portál připomněli

Správce odběrného místa

Pro každé odběrné místo maté možnost druhého přístupu do klientského portálu přes tzv. Správce odběrného místa
Správce má přístup pouze ke konkrétnímu odběrnému místu, nikoliv ke všem odběrným místům odběratele
Správce vidí pouze odečty a spotřeby na daném odběrném místě, nikoliv faktury a další údaje

Správce vytvoříte tak, že v Nahrávání odběrných míst vyberete konkrétní odběrné místo, pro které chcete Správce odběrného místa vytvořit
Kliknete v menu na Funkce / Přidat správce
Zobrazí se vám v listě další záložka Správce, která obsahuje Přihlašovací jméno, heslo, e-mail a telefon
Máte možnost odeslat Jméno a Heslo na Správce odběrného místa

Samoodečty přes webový klientský portál a schválování v Datainfo

Odběratelé mají možnost ve webovém klientském portále zadat samoodečet.
Vybraným uživatelům, kteří mají oprávnění pro schvalování samoodečtů či úpravy adresy, se zobrazí v Datainfu upozornění na nový samoodečet.
Po zobrazení upozornění jděte do Nahrávání odběrů.
Na horní liště menu zvolte Načíst data z virtuální kanceláře
Schvalte, odmítněte či odložte na později samoodečty. Pokud máte samoodečtů více a potřebujete je hromadně odložit na později a práci přerušit, můžete zvolit tlačítko Přerušit.
Po schválení/odmítnutí přijde odběrateli e-mail o přijetí/nepřijetí samoodečtu.

Změna zasílací adresy přes webový klientský portál a schválování v Datainfo

Odběratelé mají možnost ve webovém klientském portále zažádat o změnu zasílací adresy, popřípadě zasílání faktur na e-mail.
Vybraným uživatelům, kteří mají oprávnění pro schvalování úpravy adresy, se zobrazí v Datainfu upozornění na žádost o změnu adresy.
Po zobrazení upozornění jděte do Nahrávání odběratelů.
Na horní liště menu zvolte Načíst data z virtuální kanceláře.
Schvalte, odmítněte či odložte na později žádost o změnu.